Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [28 août 2024]

 

Cette politique de confidentialité est conçue pour se conformer au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Elle décrit comment HeWo by THSVOX LLC (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») collecte et utilise vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat auprès de hewostore.com (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous (collectivement par l’application mobile et le HeWo player, les « Services »).

 

1. Présentation

 

Chez HeWo, nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette politique explique nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation et la protection de vos renseignements personnels. En accédant à l'un des Services, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos informations comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas en accord avec cette politique, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services et à nous contacter pour obtenir des éclaircissements.

 

Pour fournir les Services, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons pour communiquer avec vous, nous conformer à toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions de service applicables, et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

 

1. Responsable du traitement des données

 

- Nom de l'entreprise : THSVOX LLC

- Nom du produit : HeWo

- Adresse : 522 W Riverside Ave, Ste N, Spokane, WA 99201, États-Unis

- Courriel de contact : dpo@hewostore.com

 

1. Informations que nous recueillons

 

Nous recueillons des informations personnelles qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent vous être associées. Les types de données que nous collectons comprennent :

- Informations que nous recueillons par le biais des cookies :

  - Données d'utilisation : Comment vous accédez à notre site et l'utilisez, y compris les informations sur l'appareil, le type de navigateur, l'adresse IP et l'interaction avec les services. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter ces données.

- Informations que nous obtenons de tiers :

  - Fournisseurs et prestataires de services : Nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, tels que :

    - Les entreprises qui prennent en charge notre site et nos services, telles que Shopify.

    - Nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services demandés.

    - Lors de l'interaction avec nos services ou nos publicités, certaines informations peuvent être collectées automatiquement via des technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises Web, des kits de développement logiciels, des bibliothèques tierces, et des cookies.

Toutes les informations que nous obtenons de tiers seront traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations fournies par des tiers ni de leurs politiques ou pratiques. Pour plus d'informations, consultez la section ci-dessous, Sites Web et liens de tiers.

- Informations que nous recueillons directement auprès de vous :

  - Coordonnées de base : Nom, prénom, adresse e-mail

  - Données de localisation : Y compris l'utilisation du fuseau horaire

  - Informations sur la commande : Adresse de facturation, adresse de livraison, détails de paiement

  - Informations sur le compte : Nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité

  - Informations d'achat : Articles consultés, ajoutés au panier ou ajoutés à la liste de souhaits

  - Informations sur le service client : Détails fournis lors des communications avec nous

  - Autres données pertinentes : Âge de l'utilisateur et autres détails nécessaires à la personnalisation de votre expérience

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à certaines fonctionnalités.

 

1. Finalités du traitement

 

Nous collectons et traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

 

- Fournir des produits et des services, et les améliorer : Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, pour analyser l'utilisation du lecteur audio HeWo et de l'application, pour créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges, et vous permettre de publier des avis.

- Marketing et publicité (avec votre consentement) : Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou services, y compris pour personnaliser les Services et la publicité sur notre Site et d'autres sites Web.

- Sécurité et prévention de la fraude : Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et d'ouvrir un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons de ne pas partager vos informations d'accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

- Communiquer avec vous : Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un support client et améliorer nos Services. C'est dans notre intérêt légitime de répondre à vos demandes, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous.

 

1. Base juridique du traitement

 

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

- Votre consentement

- L'exécution du contrat d'utilisation

- Notre intérêt légitime à améliorer nos services

 

1. Partage des données

 

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Cependant, nous pouvons partager vos données avec :

 

- Autorités légales : Si la loi l'exige

- Fournisseurs de services : Qui permettent l'exploitation du lecteur audio et de l'application HeWo (par exemple, l'hébergement cloud, le développement informatique)

 

1. Sécurité des données

 

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Toutefois, veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est infaillible, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

 

1. Conservation de vos informations

 

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos Services, nous conformer aux obligations légales, résoudre les litiges, et faire respecter nos accords. La durée de conservation dépend de différents facteurs, notamment de la nature des données et de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Les données seront définitivement supprimées au plus tard 5 ans après la résolution du litige ou de la fin de la relation commerciale.

 

1. Vos droits

 

1. Vos droits

 

Dans le respect de la réglementation européenne (RGPD), nous informons nos utilisateurs européens des droits suivants concernant leurs données personnelles :

- Droit d'accès : Demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

- Droit de suppression : Demander la suppression de vos données personnelles.

- Droit de rectification : Demander la correction des données inexactes.

- Droit à la portabilité : Demander une copie de vos données dans un format portable.

- Droit de retrait : Refuser la vente ou le partage de vos informations personnelles à des fins de publicité ciblée.

- Limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

- Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : dpo@hewostore.com

 

 

1. Cookies

 

Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons dans le cadre de l'exploitation de notre boutique avec Shopify, consultez [https://www.shopify.com/legal/cookies](https://www.shopify.com/legal/cookies). Nous utilisons des cookies pour améliorer notre Site et nos Services, y compris pour mémoriser vos actions et préférences, pour exécuter des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services. Nous pouvons également autoriser des tiers à utiliser des cookies sur notre Site pour personnaliser les services, produits, et publicités.

 

 

1. Stockage des Données Personnelles

 

Pour nos utilisateurs européens, vos informations personnelles sont stockées dans des centres de données sécurisés situés en Europe. De même, pour nos utilisateurs américains, vos données sont stockées aux États-Unis. Nous nous engageons

 

 à ne pas transférer vos informations personnelles non cryptées ou pseudonymisées en dehors de votre zone économique de résidence, que ce soit l'Union européenne ou les États-Unis. Cette approche garantit que vos données restent protégées conformément aux normes de sécurité et de confidentialité applicables dans votre région.

 

1. Plaintes

 

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant ou en déposant une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

 

1. Coordonnées

 

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

- Adresse : 522 W Riverside Ave, Ste N, Spokane, WA 99201, États-Unis

- Courriel de contact : dpo@hewostore.com

À des fins de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles. Notre représentante est Viviana de Laforcade, CEO de THSVOX LLC.

 

1. Modifications de la présente politique de confidentialité

 

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page, et la date de « Dernière mise à jour » sera révisée en conséquence. Si les modifications sont importantes, nous vous en informerons par e-mail.